Asiakkuusindeksi 2025 -tutkimus on nyt julkaistu. Lataa heti maksuton tutkimuksen perusraportti. Mukana 52 yritystä, vastaajian 3930 suomalaista. kuluttajaa.
Asiakkuusindeksi 2024 -tutkimus on nyt julkaistu. Katso heti TOP 10 ranking -listat ja lataa maksuton perusraportti.
Minkä yrityksen CX on paras? Entä millä yrityksellä on uskollisimmat asiakkaat? Miten kuluttajat hyödyntävät tekoälyä, kun ostohousut ovat jalassa? Vastauksia ja tulosjulkistus to 30.10. klo 9.30 – 11.
Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa tutkitaan myös asiakkaiden brändeihin liittämiä piirteitä ja ominaisuuksia. Jari Perkon ja Seppo Roposen artikkelissa avataan löydöksiä brändien persoonallisuuksien saralta.
ASML-aktiviteetteja ASML event partners
Yritystä vaihtaneet, vaihtamista harkitsevat ja uskolliset eivät ole veistetty samasta puusta. Vaihtajat ja harkitsijat ovat melko paljon toistensa kaltaisia: uskolliset asiakkaat poikkeavat selvästi näistä.
Asiakkuusindeksi-tutkimuksen perimmäisenä lähtökohtana on kuulla yritysten asiakkaiden ääntä. Asiakkuusindeksi eroaa monista mielikuviin pohjautuvista tutkimuksista siinä, että kutakin yritystä arvioi vain sen omat asiakkaat.
Asiakas kaipaa arkeensa helppoutta, vaivattomuutta ja toimivia vaihtoehtoja asioinnin eri tilanteisiin. Myymälöiden rinnalle onkin syntynyt uusia vaihtoehtoja arjen tilanteisiin. Verkkokaupassa asiointia helpottaa 24/7-mahdollisuus tehdä tilauksia yli yhdentoista tuhannen tuotteen valikoimasta ja Alko-äppi puolestaan on tuonut Alkon meidän jokaisen taskuun.