Sakari “Sakke” Forslundin (Head of Loyalty, Tokmanni. Aiemmin mm. Posti, Fortum, Dagmar ja Telia.) vetämä intensiivinen aamupäivä asiakasarvon, asiakaskokemuksen, AI:n ja mittaamisen äärellä torstaina 27.8. klo 9.00-12.30 (Bulevardi 44). Hyötietoa, käytännön vinkkejä ja vertaistukea siihen, miten asiakasarvoa tuotetaan, mitataan ja kasvatetaan käytännössä.
OHJELMA
1. Asiakasarvo ytimessä
Asiakasarvo vs. asiakaskokemus, arvon kaava, esimerkkejä maailmalta
2. Mittarit ja brändi
Vaiva näkyväksi: Time to Value, CES (Customer Effort Score), brändiodotukset
3. Asiakkaan arvo yritykselle
CLV (Customer Lifetime Value) , lojaliteetti, konkreettiset hyödyt liiketoiminnalle
4. Tekoäly arvon skaalajana
AI-käyttötapaukset, tulevaisuus, miten pääset alkuun?
5. Budjetointi 2027
Kuinka ensi vuodelle laskea asiakasarvo ja varmistaa että nyt syksyllä on ymmärrys asiakkuuden arvosta? Miten arvoa voidaan tuottaa ja mitä se mahdollisesti vaatii?
6. Kriittinen kulma & yhteenveto
Mitkä mittarit valehtelevat? Mitä tehdä toisin? Miten tehdä paremmin?
Ohjelmaan saattaa tulla muutoksia. Osallistujan vaihtaminen on maksutonta kurssipäivään saakka. Viimeinen peruutuspäivä on kahta viikkoa (14 vrk) ennen koulutusta. Mikäli osallistuminen perutaan tämän jälkeen (3–13 vrk ennen tilaisuutta), laskutamme 50 % tilaisuuden hinnasta. Kaksi (2) arkipäivää ennen tilaisuutta tai sen jälkeen tehdyistä peruutuksista veloitamme koko osallistumismaksun.
ILMOITTAUTUMINEN
Torstaina 27.8. klo 9.00-12.30. Hinnat: ASML-jäsenyritysten ammattilaisille 395, muille 495. Hintoihin lisätään alv 25,5%. Verkostoitumislounas ravintola Kiltakellarissa klo 12.30 – 13.30. Sisältyy koulutuksen hintaan.