On sanomattakin selvää, että tekoäly on markkinoinnin suurin muutosvoima tällä vuosikymmenellä. Organisaatiot, jotka uskaltavat investoida osaamiseen, tehdä uusia ratkaisuja ja rakentaa AI-agentteja hyödyntäviä toimintamalleja, ovat tulevaisuuden voittajia. Organisaatioilta tämä vaatii rohkeutta, ketteryyttä ja jatkuvaa oppimista, mutta palkintona on kilpailuetu, kasvu ja mahdollisuus olla mukana rakentamassa markkinoinnin uutta, erinomaisen kiehtovaa aikakautta. Aiotteko olla mukana? Me Omnicom Media Finlandilla aiomme olla ja AI-strategiamme on valjastettu juuri tähän.
Tekoäly – markkinoinnin suurin muutosvoima
Tekoäly ei ole pelkkä teknologinen työkalu, se on markkinoinnin strateginen muutosvoima, joka vaatii johtamista, osaamista ja jatkuvaa kehittämistä. AI:n kehitys on siirtynyt vaiheeseen, jossa sen vaikutukset markkinointiin, liiketoimintaan ja yhteiskuntaan ovat syvempiä kuin koskaan aiemmin. Markkinoinnin näkökulmasta olemme vaiheessa, jossa markkinoinnin strateginen suunnittelu muuttuu hyvinkin kokonaisvaltaisesti. Markkinoinnin strateginen suunnittelu ei voi enää perustua pelkästään perinteisiin menetelmiin. Tekoäly muuttaa markkinoinnin pelikenttää, ja strategioissa on huomioitava AI:n rooli asiakasymmärryksen, personoinnin ja datan hyödyntämisen osalta. On määriteltävä, miten tekoäly tukee liiketoiminnan tavoitteita ja millä tavoin se integroidaan osaksi markkinointiprosesseja.
Tekoäly nopeuttaa kaikkia nykyisiä prosesseja. Jos mietitään vaikka verkkokauppaa ja sen optimointia, niin tekoälyn avulla voidaan tehdä lukuisia hypoteeseja ja testejä sekä vauhdittaa nykyistä toimintaa moninkertaiseksi (miksi asiakas ei ostanut, mihin segmenttiin kuuluu, vaikuttiko kategorian X nouseva myynti toiseen kategoriaan laskevasti jne.). Sama koskee myös mainonnan optimointia. Molemmissa oleellista on data ja varmistaa, että kerätään liiketoiminnan kannalta oleellista tietoa ja hyödynnetään sitä hyvin. Ne, jotka onnistuvat integroimaan tekoälyn osaksi strategista suunnittelua, saavuttavat kilpailuetua ja pystyvät tarjoamaan asiakkailleen entistä arvokkaimpia kokemuksia. Mäkihyppytermein ollaan niin sanotusti hypyn päällä.
AI-agenttien nousu ja kiihdytysvaihe
Ensi vuonna siirrymme AI-agenttien testailusta ja kokeiluista vahvaan kiihdytysvaiheeseen. Räätälöidyt AI-agentit yleistyvät, kun nyt niitä vasta kokeillaan ja rakennetaan käyttötapauksia. Strategisen markkinoinnin työkalu Omnilla olen henkilökohtaisesti testannut 18 erilaista AI-agenttia ja kolmea erilaista asiakkaalle räätälöityä agenttia. Tekoälykentälliseen unelmoin luottopakiksi AI Data Scientistia ja AI Behavioral Economistia, joiden kanssa ratkon haasteita ja löydän uusia mahdollisuuksia, kasvun ajureita. Elämme äärimmäisen mielenkiintoisia aikoja.
Tällä hetkellä sekä yksilöt että organisaatiot ottavat käyttöön suuria kielimalleja (LLM) ja diffuusiomalleja. Näitä malleja integroidaan yhä enemmän olemassa oleviin alustoihin ja uusiin työkaluihin, niin mekin. Tekoäly ei ole enää vain tekstin tuottaja, vaan se kykenee luomaan kuvia, videoita, 3D-malleja ja synteettisiä vaikuttajia. Samalla tekoälyä voidaan ohjata luonnollisella kielellä, mikä madaltaa kynnystä hyödyntää teknologiaa laajasti.
Tekoäly on ja tulee olemaan osa kaikkia kuluttajakohtaamispisteitä. Generatiivinen AI on läsnä hakukoneissa, sosiaalisessa mediassa, asiakaspalvelussa, verkkokaupassa ja viihteessä. Vuoteen 2028 mennessä esimerkiksi generatiivisen AI:n arvioidaan olevan mukana yli 70 %:ssa hakukoneiden käytöstä ja 60 %:ssa sosiaalisen median vuorovaikutuksista.
Uudet roolit ja toimintamallit markkinoinnissa
Yritykset rakentavat omia AI-ratkaisujaan, kehittävät synteettisiä vaikuttajia ja hyödyntävät tekoälyä asiakaspalvelussa ja markkinoinnin automaatiossa. Samalla AI:n hyödyntäminen siirtyy hyvinkin kokonaisvaltaiseen AI-agenttipohjaiseen toimintaan, jossa tekoäly kykenee hallitsemaan monimutkaisia prosesseja ja tekemään päätöksiä itsenäisesti.
Kaukana emme enää ole ajasta, jossa tekoäly saavuttaa tason, jossa se kykenee itsenäiseen päätöksentekoon ja oppimiseen. Tällöin tekoäly ei ainoastaan tue markkinointia, vaan se voi johtaa strategista suunnittelua, orkestroida ihmisten ja koneiden välistä yhteistyötä sekä tuottaa ennennäkemätöntä arvoa liiketoiminnalle. Tekoälystä tulee markkinoinnin ydin, joka mahdollistaa reaaliaikaisen, personoidun ja skaalautuvan asiakaskokemuksen. Yritykset, jotka osaavat hyödyntää tekoälyn potentiaalia, saavuttavat merkittävää kilpailuetua.
Edellä kuvattuun on vielä matkaa, mutta viestini on se, että nyt viimeistään on hypättävä mukaan tämän kehityksen luotijunaan, muuten jää auttamatta laiturille. Pudotuspeli on jo alkanut ja tulee kiihtymään entisestään. Organisaatioiden tekoälyavusteinen markkinoinnin maturiteetti Suomessa on vielä matalalla. AI-osaaminen on puutteellista ja harva pystyy vielä todentamaan tekoälyavusteisen markkinoinnin tuoneen merkittävää tuottavuuden kasvua. Tämä kompetenssivaje on ratkaistava nopeasti, sillä tekoälyn hyödyntäminen ei ole enää valinnaista, se on välttämättömyys.
Viisi vinkkiä organisaatioille tekoälyn hyödyntämiseen
- Investoi osaamiseen: Kouluta henkilöstöä ja johda muutosta aktiivisesti. Walk the talk. Toimi itse esimerkkinä muille ja rohkaise käyttämään.
- Luo systemaattinen kokeilukulttuuri: Ota rohkeasti käyttöön uusia AI-työkaluja ja testaa niiden soveltuvuutta omaan liiketoimintaan. Tee virheitä, opi, onnistu, innostu ja skaalaa onnistumiset.
- Rakenna AI-strategia: Määrittele, miten tekoäly tukee liiketoiminnan tavoitteita ja miten sitä hyödynnetään eri toiminnoissa. Todenna hyödyt ja vaikuttavuus liiketoiminnalle.
- Seuraa kehitystä: Pysy ajan tasalla tekoälyn kehityksestä ja arvioi säännöllisesti, miten uudet innovaatiot vaikuttavat markkinaan.
- Panosta yhteistyöhön: Hyödynnä sekä ihmisten että tekoälyn vahvuuksia – parhaat tulokset syntyvät symbioosissa.
Kyse on viime kädessä liiketoimintastrategisesta kyvykkyydestä, oikeista erilaistavista valinnoista ja riskinottokyvystä. Kaiken tiedon jälkeenkin intuitiivisesta kyvystä hahmottaa miten kaikki pelaa yhteen. Ja tärkeänä lisäosana vielä härskiydestä ja poikkeuksellisesta luovasta otteesta sopivassa kohtaa.