Author name: Ilkka Halttunen

Onko CX:llä yhtä suuri merkitys B2B:ssä kuin kuluttajabisneksessä? Nyt sekin on tutkittu. Tulokset olivat yllättäviä – mutta pienen pohdinnan jälkeen täysin loogisia!

Jari Perkon päättäjähaastattelu-haaviin tarttui SAS Instituten Antti Heino. Teemoina AI:n ja agenttisen AI:n rakentamisen ja implementoinnin olennaisuudet, painopisteet ja karikot.

“Olen testannut 18 erilaista AI-agenttia ja kolmea erilaista asiakkaalle räätälöityä agenttia. Tekoälykentälliseen unelmoin luottopakiksi AI Data Scientistia ja AI Behavioral Economistia”, Jarmo Lipiäinen (Director, Commerce & Strategy, ToinenPHD).

Kun aika ei riitä: 78 % kokee, että aika ja energia eivät riitä nykyiseen työmäärään. Tiedätkö ja tunnistatko sinä pahimmat aikasyöppösi?

ASML sai jäsenistöstään kiinni kuusi GEO:n parissa työskentelevää piinkovaa ammattilaisia avaamaan GEO-tekemisen tilannekuvaa näin joulun alla.

Suomeen ollaan jälleen säätämässä poikkeuksellista omaehtoista byrokratiaa, jota ei muissa Pohjoismaissa ole. Esimerkiksi länsinaapurissa ymmärretään, että valtio ei ole aina vastaus kaikkeen.

Suoramyyntigaalassa 2025 palkittiin vuoden suoramyyjät sekä vuoden yrityksenä Herbalife ja parhaana uudistajana Oriflame.

“Asiakaskokemus on noussut marginaalista yritysten strategioiden ytimeen. Se mainitaan visioissa, arvoissa ja tavoitteissa, mutta liian usein se jää vain sanoiksi”, kirjoittaa Sirpa Toljander (CX Director, Dagmar) blogissamme.

ASML:n hallituksen puheenjohtaja (kuvassa) on Toni Jarimo (Director, K-Plussa Customer Program and Partners, Kesko) ja varapuheenjohtaja Heini Dahlström (VP, Loyalty, SOK)

Herra Tokmannista ja Tokmanni Klubista markkinoinnin ytimessä oli kertomassa Sakari Forslund (Head of Loyalty, Tokmanni) ASML-Jäsenwebinaarissa.