Miksi ihmeessä CX:n johtaminen on yhä muutosjohtamista?
“Asiakaskokemus on noussut marginaalista yritysten strategioiden ytimeen. Se mainitaan visioissa, arvoissa ja tavoitteissa, mutta liian usein se jää vain sanoiksi”, kirjoittaa Sirpa Toljander (CX Director, Dagmar) blogissamme.