Asiakkuus on tiettävästi vanhin yhtäjaksoisesti vuosittain järjestettävä markkinointialan tapahtuma Suomessa. Järjestyksessään viidennessätoista Asiakkuus-tapahtumassa (10.11.) lavalle nousee 10 huippuluennoijaa, jotka asiakaslähtöisyys ohjenuoranaan ovat saaneet aikaan erinomaisia tuloksia ja tavallista parempaa asiakaskokemusta.
Asiakkuusmarkkinointiliitolla (ASML) on ollut matkapuhelinliittymien puhelinmarkkinointia koskevat käytännesäännöt vuodesta 2012 lähtien. Käytännesääntöjä on uusittu vuonna 2018 ja 2024.
ASML:n vuosikokouksessa 27.4. hallituksen uudeksi puheenjohtajaksi valittiin Jenni Nummela (Chief Commercial Officer, B2C, Sanoma Media Finland) ja varapuheenjohtajaksi Tiia Nyholm (Vice President Marketing and Sales, Veikkaus).
Onko CX:llä yhtä suuri merkitys B2B:ssä kuin kuluttajabisneksessä? Nyt sekin on tutkittu. Tulokset olivat yllättäviä – mutta pienen pohdinnan jälkeen täysin loogisia!
Jari Perkon päättäjähaastattelu-haaviin tarttui SAS Instituten Antti Heino. Teemoina AI:n ja agenttisen AI:n rakentamisen ja implementoinnin olennaisuudet, painopisteet ja karikot.
“Olen testannut 18 erilaista AI-agenttia ja kolmea erilaista asiakkaalle räätälöityä agenttia. Tekoälykentälliseen unelmoin luottopakiksi AI Data Scientistia ja AI Behavioral Economistia”, Jarmo Lipiäinen (Director, Commerce & Strategy, ToinenPHD).
Kun aika ei riitä: 78 % kokee, että aika ja energia eivät riitä nykyiseen työmäärään. Tiedätkö ja tunnistatko sinä pahimmat aikasyöppösi?
ASML sai jäsenistöstään kiinni kuusi GEO:n parissa työskentelevää piinkovaa ammattilaisia avaamaan GEO-tekemisen tilannekuvaa näin joulun alla.
Asiakkuusindeksi 2025 -tutkimus on nyt julkaistu. Lataa heti maksuton tutkimuksen perusraportti. Mukana 52 yritystä, vastaajian 3930 suomalaista. kuluttajaa.
Suomeen ollaan jälleen säätämässä poikkeuksellista omaehtoista byrokratiaa, jota ei muissa Pohjoismaissa ole. Esimerkiksi länsinaapurissa ymmärretään, että valtio ei ole aina vastaus kaikkeen.
Suoramyyntigaalassa 2025 palkittiin vuoden suoramyyjät sekä vuoden yrityksenä Herbalife ja parhaana uudistajana Oriflame.
ASML:n Jari Perkon dialogihaaviin tarttui Arvo Partnersin tj Matti Kojo, joka valottaa haastattelussa ”markkinointi-analytiikka-verkkokauppa” -kolmiyhteyden salaisuuksia, trendejä, sudenkuoppia ja täsmäfokuksia. Mukana myös Ghost in the Machine.
“Asiakaskokemus on noussut marginaalista yritysten strategioiden ytimeen. Se mainitaan visioissa, arvoissa ja tavoitteissa, mutta liian usein se jää vain sanoiksi”, kirjoittaa Sirpa Toljander (CX Director, Dagmar) blogissamme.
GDPR:n ehdotettu keventäminen ei riitä. Suomen, Ruotsin, Saksan ja Puolan dataintensiivisen toiminnan toimialayhteisöt ovat lähettäneet EU-komissiolle kirjelmän, jossa nostetaan esiin viranomaisvalvonnan merkittävä rooli EU:n kilpailukyvyn elementtinä tietosuojan saralla.
ASML:n hallituksen puheenjohtaja (kuvassa) on Toni Jarimo (Director, K-Plussa Customer Program and Partners, Kesko) ja varapuheenjohtaja Heini Dahlström (VP, Loyalty, SOK)