Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa tutkitaan myös asiakkaiden brändeihin liittämiä piirteitä ja ominaisuuksia. Jari Perkon ja Seppo Roposen artikkelissa avataan löydöksiä brändien persoonallisuuksien saralta.
Googlen ilmoitus kolmannen osapuolten evästeiden poistamisen peruuttamisesta tuli monelle yllätyksenä vaikka prosessi on pitkä ja kivinen ollutkin. Mitä reaktioita peruutusilmoitus kirvoitti maailmalla?
ASML:n tekemän selvityksen mukaan tietosuoja-ammattilaisten näkemykset valvontaviranomaisen toiminnan laadusta ovat monelta osin kriittisiä toiminnan monilla osa-alueilla.
ASML:n 24.4. pidetyssä vuosikokouksessa hallituksen puheenjohtajaksi valittiin uudelleen Toni Jarimo, Director, Loyalty Concept and Customer Program (K-Plussa), Kesko. Varapuheenjohtajaksi valittiin Heini Dahlström (Vice President, Loyalty, SOK).
“Elämme markkinoijan unelma-aikaa juuri nyt. Vihdoin on mahdollista analysoida, vertailla, suunnitella ja toteuttaa markkinointia sekä kehittää asiakassuhdetta datalähtöisesti, tehokkaasti ja silti brändin mukaisesti ja laatua lisäten”, Sari Sotkas (Advisor, Superlines)
Millä eväillä ja painotuksilla AI asettuu hedelmälliseen rooliin myynnissä? Loikka Solutionsin Aki Sopasen ja Fluidon Tapani Vaurion mietteet “AI-CRM-Myynti”-kolmiyhteyden äärellä.
Yritystä vaihtaneet, vaihtamista harkitsevat ja uskolliset eivät ole veistetty samasta puusta. Vaihtajat ja harkitsijat ovat melko paljon toistensa kaltaisia: uskolliset asiakkaat poikkeavat selvästi näistä.
Asiakkuusindeksi-tutkimuksen perimmäisenä lähtökohtana on kuulla yritysten asiakkaiden ääntä. Asiakkuusindeksi eroaa monista mielikuviin pohjautuvista tutkimuksista siinä, että kutakin yritystä arvioi vain sen omat asiakkaat.
Asiakkuusindeksi on Suomen kattavin vuosittainen tutkimus suomalaisten yritysten asiakaskokemuksesta ja asiakasuskollisuudesta. Tutkimukseen vastasi tänä vuonna 5251 kuluttajaa arvioiden 57 yritystä (ks. yrityslistaus alla). Tutkimus on toteutettu vuodesta 2009 alkaen.
Ruotsin tietosuojaviranomainen (IMY) julkaisi raportin tietosuojavastaavien kokemuksista GDPR:n kanssa. Kyselyyn osallistui n. 800 tahoa ja raportti on juuri julkaistu.
GDPR:llä on takanaan jo monta vuotta ja rutkasti maileja. EU kerää kokemuksia GDPR:n toimivuudesta toistaa kertaa. Perkasimme oikeusministeriön Suomesta keräämistä lausunnoista tiiviin potpurin.
Markkinointijohtajien on ennen kaikkea osattava rakentaa ympärilleen tiimi, joka hallitsee sekä perinteisen markkinoinnin ajattelumallin (esim. 4P) että digitaalisen maailman (esim. it-osaaja, datatieteilijä, analyytikko jne.).
Tutkailin alkuvuoden sähköpostiani ja yksi sähköpostin lähettäjä erottui selkeästi muista. Olen heidän listoillaan ja pitkän lähetystauon jälkeen helmikuun ensimmäisen viikon jälkeen sain vappuun mennessä ylivoimaisesti enemmän “kanta-asiakaspostia” kuin keneltäkään muulta, vajaa parisataa kappaletta. Mikä taho näkee hyväksi lähestyä näin valtavalla frekvenssillä?
ASML:n blogissa on haastattelussa WWF:n Helka Julkunen joka on erikoistunut ja perehtynyt ympäristövastuuasioihin ja yritysten hiilineutraalisuusviestintään. Haastattelussa Helka kertoo tutkimustuloksia ja havaintoja mm. siitä mitkä ovat yritysten ympäristöviestinnän ja päästövähennyksiin liittyvän viestinnän karikkoja ja vahvuuksia.
CDP (Customer Data Platform) on edelleen markkinoinnin yksi kuumimpia lyhenteitä. ASML:n Jari Perko sai teemasta haastateltavakseen PwC:n Jesse Sandqvistin, joka vastaili yhdeksän kysymyksen patteristoon.